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业主的“贴心人”

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王伟军(右一)正在进行品质检查

    王伟军,男,1981年1月出生,2000年7月加入中国共产党,现任嘉盛物业公司客服管理部品质主管。军人出身的他,将在部队练就的带队技巧与现代物业管理工作有机结合,创造性地开展工作,凭借自身的不懈努力,从一名普通保安逐步晋升为秩序维护领班、班长、品质管理主管,实现了从“门外汉”到专业人员的蜕变。


政治素质过硬  带头坚守岗位


    作为一名有近10年党龄的“老”党员,从入职至今,他在公司服务了近4个年头,在工作岗位上度过了3个春节。每逢过年,当他常年分居的妻子盼望着他回家团聚的时候,当他咿呀学语的儿子最需要爸爸疼爱的时候,他却和所有普通秩序维护员一样,带头坚守在物业服务一线,他说这是他最安心的过年方式。“做物业服务这行,节假日是业主最需要我们的时候,如果过节回家了,心里会很不踏实,总是担心出问题,与其战战兢兢地在家过节,还不如踏踏实实地留在工作岗位,节后回家也一样。”正是在他的带动和感染下,很多一线员工坚持在岗位上过年过节,守护着小区年年岁岁的平安。


勇于挑战困难  尽显男儿本色


    2008年冰灾时,多户业主屋内水管被冻爆,楼顶的融冰随时可能砸到行人和车辆,道路的积冰清了又积,停水停电更是家常便饭。那段时间,王伟军总是冲在最前面,即便双手被磨出了许多血泡,双脚被冰水屡屡渗透,他带领同事们以业主利益为重,一次次地冒着危险高空作业,咬紧牙关攻坚克难,换来了小区的平安和业主的正常生活,他本人也因此被评为嘉盛物业“抗冰救灾先进个人”。2009年9月,嘉盛物业承担了中国五矿十运会暨二十三冶三运会的全程安保工作和仪仗队组织工作,由于当时物业公司秩序维护员缺编较多,既要保证小区的正常运转,又要完成运动会开幕式48人的仪仗队组建,工作压头,责任重大。接过任务后,动员、选人、排练、服装租赁,每个细节都容不得丝毫马虎,在他的精心组织编排下,运动会开幕式上仪仗队的表现充分展现了嘉盛物业人良好的精神风貌,得到了两级集团公司领导的高度称赞。


用心感化业主  做群众贴心人


    由于物业行业在长沙起步较晚,物业服务的价值并不为很多人认同,工作中的误解、抱怨甚至人身攻击时有发生。2007年上半年,由于嘉盛华庭一期交房不久,二期又刚刚开工,小区内经常是尘土飞扬,出入人员复杂,一些业主以此为由拒交物业服务费,甚至个别业主还到客服中心搞破坏,影响正常工作秩序。为此,他一边苦口婆心地给业主做解释工作,一边用自己的身体保护公司的财产安全,他和同事们常年如一日用心服务的态度,感化了业主,赢得了尊重。随着华庭二、三期的竣工、交房,小区环境日益美化,物业服务品质不断提升,业主们对物业公司的态度也发生了彻底改变。如今,客服中心办公室内,业主们的感谢锦旗多了起来,当王伟军和他的秩序维护团队在小区巡逻时,不时传来业主啧啧称赞声,而这每一个真诚的微笑,每一句赞美的话语,便是对他们工作最大的肯定与褒奖。
   正是许许多多如王伟军这样的普通物业人多年如一日的坚守,嘉盛物业才能一步一个脚印,短短几年时间内实现从临时资质到国家一级物业服务资质的跨越。

 

                     (嘉盛地产  惠虎东)

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