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小题大做的印度人

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    印度南部城市班加罗尔是印度的“硅谷”。我在班加罗尔大学研修期间,利用假期,在大学城附近一家锡克人夫妇开的电脑店找到了一份工作。
    店主辛格夫妇对我很照顾,我的工作就是替他看看店,打打下手,但报酬相当不错。一天早上,辛格焦急地对我说,老家的父亲生病了,他要带妻子回去看望,说完恳切地请我帮忙看店,而且说,不用进货,只管卖货,做好销售记录就行。看着辛格信任的目光,我点点头,并暗下决心,一定努力做好。
    我来店里打工,已经有一段时间了,店里的基本业务我都熟悉,简单的卖货工作不在话下。而且,周围很多人听说店里有一个中国人在卖货,我的中国人效应出来了,每天都有很多人过来,有的人是买货,有的人只为了和我说说中国话,所以电脑卖得很好。
    店里的存货越来越少,可生意却越来越好。终于,这天,有客人急着要买电脑,可货架空了。着急之中,我竟然在辛格卧室床底下看到了4台新电脑。辛格怎么把新电脑放在床底下了?不管那么多了,先卖了再说。   
    电脑全部卖完的第二天下午,辛格夫妇回来了。当他们看到满眼皆空的柜台时,由衷地称赞我:小伙子,你真棒!可他刚一进到卧室,就怒气冲冲大声嚷道,床下的4台电脑上哪去了?我说,卖了。什么?卖了!你怎么能卖这4台电脑呢?同样的电脑,为什么不能卖?我感到有些委屈。辛格苦笑着解释说,这4台电脑是要准备返回厂里的次货,绝对不能卖的。当然,这也不能怪你,是我走得太着急,没交代好。说完,转身拿起销售账上留下的顾客信息,立即与他们进行联系。态度谦恭地告诉对方,电脑是次货。请他们来店更换,或直接就近去厂家更换,所有交通费用由店里负责。打完电话,辛格又写了封道歉信贴在门口,信上说本店近日出售了4台次品电脑,敬请原谅,并愿包赔一切损失。
    辛格觉得还不妥,又给那4位顾客打电话,说他要亲自登门道歉。我说天快黑了,明天再去吧,他说不行,必须今天去,而且要求我和他一起去。说完,买了四束鲜花,带着我一一走访了这4位顾客。在我看来,顾客面前的辛格,简直是“唯唯诺诺、点头哈腰”。
    第二天上午,我们收到了消协向市民的道歉信,说因为监管不力影响了行业形象,向广大市民道歉。让我们把道歉信贴在门口3天。下午电脑生产厂家也送来了道歉信,说他们愿意承担一定责任,如果那4位顾客还想选用他们的电脑,顾客可以任选规格型号和款式。
    不多久,那4位顾客送来了次品电脑。看看包装,再开机上网,仔细检查一番,我却没发现“次”在哪里。辛格走过来。指着电脑屏幕下方“MADE IN INDIA”三个单词说,你看字母方向打反了。这也算次品?而且是根本不会影响使用的小事,竟让辛格、消协和厂家轮番道歉!
    看着我诧异的目光,辛格认真地对我说,事无大小,只要是错,就要积极改正,用自己的准则约束自己的行动,用自己的行动铸造自己的品牌。
    听了辛格的一番话,我似乎明白了,为什么印度IT产业能在亚洲乃至全世界独领风骚,也许正是这种小题大做的认真负责态度和精神,在塑造品牌的同时,也为他们自己树立了口碑。
       

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